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訂單通常需要多長時間才能發貨？
所有包裹均從大韓民國發出。交貨時間約為2-7個工作日，但我們無法保證確切的交貨時間，因為這些估計可能會因產品短缺和當地交通問題而改變。
※訂單截止時間為每個工作日上午9:30（韓國標準時間）。訂單截止後，您的商品將在24至48小時內準備從我們的貨運中心發出。
國際運輸是如何運作的？
我們使用順豐速運進行所有國際運輸。平均總運輸時間為2-3個工作日。
我可以在訂單之前添加項目?
您的訂單一旦簽出，就會立即進入處理程序並準備好出貨。根據您的訂單狀態，我們可以透過向我們發送包含您的訂單號碼的電子郵件來幫助您取消或退款。請在網站上重新訂購其他商品。
我如何跟踪我的訂單?
請檢查並使用您的追蹤號碼來追蹤您的包裹的狀態。在我的頁面的我的訂單上找到您的資訊。
我在哪裡可以獲得失踪或錯誤交付的幫助?
請通過電子郵件與我們聯繫。請提供您的訂單號和追蹤ID、全名、電子郵件地址、送貨地址、發貨日期以及訂單中缺少的商品。對於整個交貨缺失，聯繫順豐客服中心可能會更快。
什麼是XEXYMIX返回和交換策略?
退貨僅限於經客戶服務確認的申請。
XEXYMIX樂意接受未穿著、未洗滌且帶有原標籤的產品在您收到包裹後7天內退貨。
※ 不可退貨商品 ※
-已洗滌、破損、噴過香水、無標籤的商品不可退貨。
- 出於衛生原因，內褲和美容產品不可退貨。
換貨僅限於訂單當日（以韓國標準時間為準）可進行尺寸和顏色的更換。
否則，由於國際運輸原因，我們目前無法進行換貨，請遵循我們的退貨政策。
您提供返回標籤?
我們目前不提供國際運輸的退貨標籤。
客戶需自行承擔退貨運費，所有額外費用（進口稅、關稅和清關等）將從退貨價值中扣除。
我們建議您使用您偏好的運輸公司進行退貨。
如何處理返回?
1. 請以電子郵件（xexyhk@xexymix.com）聯絡我們，主旨請註明以下內容及您欲退款的商品。
- 範例）[退款申請] XE601
2. 收到我們助理的確認郵件後，請依指示將包裹寄回指定地點。
3. 收到退回包裹後，我們將依退貨政策仔細檢查商品。
4. 僅在處理並確認退貨後，我們才會進行退款，並會以電子郵件通知您。
可以交換項目?
- 您只能在下訂單當天（以韓國標準時間為準）更改所選商品的尺寸與顏色。
請透過電子郵件聯絡我們：xexyhk@xexymix.com
範例）[換貨申請] XE601 - 因國際運送因素，我們目前不提供換貨服務，請依照退貨政策辦理。
我何時會收到退款?
當我們收到您的包裹時，我們將在 7 個工作天內退款給您，並在交易完成後向您發送電子郵件。請注意，銀行可能需要額外的時間來處理和發布交易，因此信用額度可能要到您的信用卡的下一個每月結算週期才會顯示。
如果我收到錯誤的商品或錯誤的交貨?我該怎麼辦
請於收到包裹後 7 天內，發送電子郵件（xexyhk@xexymix.com）並附上詳細照片。確認後，我們將提供後續指示。
